Impact maken met vriendelijkheid
- Roland van Son
- 5 dagen geleden
- 1 minuten om te lezen
Net terug uit Amerika, wat was het weer fijn. Het is bij uitstek mijn favoriete vakantieland en niet alleen om de natuur. Ik weet dat we in Nederland over het algemeen een ander beeld hebben over Amerikanen dan ik telkens ervaar. Maar echt wat zijn de mensen daar prettig en lief. In winkels, op straat, in restaurants, in het verkeer: overal alleen maar vriendelijke mensen.
Een glimlach, een “how are you doing?”, de oprechte interesse. Ook klantvriendelijkheid is daar een vanzelfsprekendheid.
En dan, dan kom je weer thuis…
Vandaag tijdens het boodschappen doen merkte ik direct hoe groot het verschil is. Ik had een simpele vraag: of ik met mijn mandje naar buiten mocht lopen om mijn fietstas te vullen. De reactie was ronduit onbeschoft: alsof ik een oneerbiedig voorstel had gedaan. Zelfs toen ik, met een glimlach want ik doe altijd mijn best om vriendelijk te blijven, aangaf om een borg te willen achterlaten voor het mandje kreeg ik van twee medewerkers een ronduit botte reactie. Gelukkig was er nog de bedrijfsleider die de situatie recht zette.
Soms heb ik het idee dat we onderschatten hoeveel effect ons gedrag heeft in contact met anderen. Vriendelijk zijn is zo simpel, kost niets en resoneert altijd. Soms is het lastig, maar het heeft altijd effect.
Terugdenkend is daarom deze gedachte wellicht het mooiste souvenir dat ik heb meegenomen. Want elke keer kunnen we verschil maken, gewoon door hoe we met elkaar omgaan.
